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迈威服务月 | 客户之保障，迈威通信之重器

2019-12-06

       售后服务是客户服务最重要的环节。从产品交付的那一刻起，我们就开启了售后服务。售后服务既关系到品牌效应的形成，也关系到客户满意度、客户复购以及转介绍等。所谓订单成交只是销售的开始，这句话是有道理的，因为成交只是开启了后续连续服务的大门，更多的事情，等我们去做。

 

       为了更好的服务客户，迈威通信在全国30个省、市、自治区设立了7个办事处、23个代理商，形成了覆盖全国的客户服务架构，建立了完善的客户服务体系，提供高效、便捷、个性化的技术支持，快速响应客户在产品使用中遇到的各种问题。

 

技术服务

 

       迈威通信营销服务中心设有技术部，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持部门拥有一批优秀的专业技术人员，提供7×24小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，及时响应用户现场设备问题；而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。

 

       当客户在使用迈威通信公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，迈威通信将会派技术支持工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。现场问题处理完毕后，迈威通信技术支持工程师会向用户提交一份详细的售后服务报告。

 

质保服务

 

       迈威通信工业通信产品在自售出之日起，在一个月内（含一个月），因质量问题无法正常使用的迈威产品及其配件，用户可以选择退货、换货或维修。

 

       自售出之日起一年内（含一年），因质量问题无法正常使用的迈威产品，可以选择换货或维修。

 

       自售出之日起五年内（含五年）提供保修服务，光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品自售出之日起两年内（含两年）提供保修服务。

 

       维修/换货：一般情况5个工作日内完成维修或换货寄回给客户（维修品随货附产品维修报告）。

 

 

       路遥方知马力，售后可见恒心。公司注重企业文化打造与服务质量提升，更深知售后服务是重中之重。公司始终坚持以质量为本，提供客户满意的服务为核心，形成了“至诚至正，至新至精”的企业理念，从而为客户提供最优的售后服务体验。

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